Что получает клиент
- модераторов, обученных правилам проекта;
- сменный график и резерв на пиковые периоды;
- регламент решений и эскалаций;
- отчеты по нарушениям и качеству;
- возможность работать в вашей CRM, админке или HelpDesk.
Когда выгоден аутсорсинг
Если поток контента уже есть, но содержать собственную команду дорого или долго. Аутсорсинг помогает быстро закрыть ночные смены, выходные, сезонные пики и новые направления без расширения штата.
Контроль качества
Вводим чек-листы, выборочный контроль, обучение на спорных кейсах и прозрачный журнал решений. Руководитель проекта видит не только количество обработанных материалов, но и причины решений.