Какие задачи решаем
- удаляем спам, ссылки на сомнительные сайты и фишинг;
- фильтруем токсичный контент, угрозы, травлю и оскорбления;
- модерируем комментарии, отзывы, объявления, профили, фото и видео;
- проверяем жалобы пользователей и спорные случаи;
- эскалируем нестандартные ситуации ответственным сотрудникам клиента;
- готовим отчеты по качеству и повторяющимся нарушениям.
Для кого подходит
Маркетплейсам, онлайн-сервисам, медиа, социальным сетям, форумам, EdTech-платформам, интернет-магазинам и игровым сообществам. Мы помогаем там, где пользовательский контент влияет на доверие, продажи и безопасность площадки.
Как работаем
Сначала изучаем правила проекта и риски. Затем описываем регламент, обучаем модераторов, запускаем смены, настраиваем эскалации и отчетность. Для больших проектов можно выделить команду, а для небольших - подключить почасовую модерацию или аудит правил.
Форматы работы
- почасовая модерация для небольших проектов;
- выделенная команда под среднюю и высокую нагрузку;
- круглосуточная модерация 24/7;
- модерация по SLA для B2B-платформ;
- разовый аудит регламента перед запуском.