Короткое определение
Модерация контента - это проверка пользовательских материалов перед публикацией или после нее. Проверяются сообщения, комментарии, отзывы, объявления, профили, фото и видео.
Какие риски закрывает модерация
- спам и фишинг;
- токсичность и травля;
- незаконный или запрещенный контент;
- публикация персональных данных;
- мошеннические объявления;
- потеря доверия аудитории.
Что важно бизнесу
Нужен не просто человек, который нажимает удалить. Нужны регламент, SLA, журнал решений, обучение модераторов и понятная эскалация спорных случаев.