Что включить в регламент
- категории нарушений;
- примеры разрешенного и запрещенного контента;
- действия при первом и повторном нарушении;
- правила удаления сообщений и пользователей;
- эскалации спорных случаев;
- SLA и отчетность.
Почему без регламента сложно
Модераторы начинают принимать решения по ощущениям. Пользователи спорят с каждым удалением. Администраторы не понимают, почему одно сообщение удалили, а другое оставили.
Как поддерживать регламент
Раз в месяц стоит пересматривать спорные кейсы, добавлять новые схемы спама и уточнять правила.